Casos de

Para la obtención de la devolución de las comisiones cobradas indebidamente por las entidades financieras, tenemos tres estamentos a los que recurrir:

1. Servicio de Atención al Cliente (S.A.C.) de las Entidades Financieras:

  • Se rigen por la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y el Defensor del Cliente en las Entidades Financieras.
  • Según esta orden solo atenderán reclamaciones referentes a hechos acaecidos en los dos últimos años, siendo los plazos de respuesta de un mes para particulares y de dos meses para empresas.

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2. Banco de España:

  • Se rige por la Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
  • Entra a valorar hechos acaecidos en los últimos 6 años, siendo los plazos de respuesta de 2 meses para particulares y de 4 meses para empresas.
  • Antes de presentar cualquier reclamación es obligatorio haber reclamado previamente al Servicio de Atención al Cliente de la Entidad Financiera.
  • Sus resoluciones no tienen carácter vinculante para las partes, pero pueden ser determinantes en caso de demanda o promover acuerdos extrajudiciales.

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3. Tribunales de Justicia:

  • La interposición de demandas civiles es la última vía que se dispone para la reclamación de las comisiones indebidamente cobradas.
  • No es necesario haber acudido a los dos estamentos anteriormente mencionados, sino que directamente se puede interponer demanda contra las Entidades Financieras.
  • Los plazos de resolución dependen del tipo de procedimiento (según cuantía de la reclamación) y del Juzgado en el que se reparta.
  • Hasta el 7 de Octubre de 2.020 se podrán reclamar judicialmente las comisiones indebidamente cobradas de los últimos 15 años, a partir de esa fecha el plazo de reclamación se reduce a 5 años.

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