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En el año 2.017 ha sido BBVA quién más búsquedas ha tenido entre los 5 grandes entidades bancarias tanto en la palabra “comisiones” como en “reclamaciones” en relación a las otras según la herramienta Google Trends. Como podemos ver en la gráfica anterior la semana con más búsquedas con respecto al BBVA se produjo en …

Búsquedas en Google de las palabras comisiones y reclamación Leer más »

Utilizando la aplicación Google Trends que nos indica las tendencias de búsqueda para las palabras claves que determinemos en un periodo de tiempo, si comparamos estos 5 términos relacionados con comisiones bancarias obtenemos los siguientes resultados en 2.017. Las conclusiones parecen bastante claras. El número de búsquedas de los términos “comisiones ilegales”, “comisiones abusivas”, “reclamación …

¿Qué buscamos en Internet sobre comisiones bancarias? Leer más »

Desgraciadamente el informe final sobre la reclamación a favor del cliente emitida por el Servicio de Reclamaciones del Banco de España no tiene carácter vinculante, y por tanto no es de obligado cumplimiento por parte de nuestra Entidad Financiera. En el plazo de un mes desde la notificación del informe final la entidad reclamada tiene …

¿Cumplen su función los Servicios de Atención al Cliente de las Entidades Financieras? Leer más »

Según la Memoria de Reclamaciones del Banco de España de 2.016, se presentaron 10.508 reclamaciones ese ejercicio (excluyendo las referidas a las cláusulas suelo), de las cuales el 93,6% fueron reclamaciones de personas físicas y el 6,4% fueron reclamaciones de comunidades de propietarios y/o comunidades de bienes, asociaciones y organismos públicos, y sociedades mercantiles. Similar …

Solo el 6% de las reclamaciones ante el Banco de España son de empresas Leer más »

Después de los miedos iniciales del cliente a lo hora de iniciar una reclamación bancaria, de la indignación por parte del director o el empleado de la oficina por atrevernos a presentarla y de la posterior satisfacción del cliente porque al final ha conseguido el éxito en la reclamación, nos queda por comentar cual suele …

¿Cómo se comporta la entidad después de la reclamación? Leer más »

Debemos de partir de la premisa que no es necesario un dialogo previo con nuestra oficina para realizar una reclamación bancaria. La negociación en este nivel va a tener pocos resultados positivos, y se suele asociar con el convencimiento de que las comisiones bancarias son legales y que solo la buena voluntad por parte del …

¿Cómo reacciona la entidad bancaria ante una reclamación? Leer más »

En un artículo anterior vimos que antes de una reclamación bancaria el cliente pone excusas, tiene miedos, preguntas, dudas… y le cuesta infinitamente más realizarla que en otras situaciones cotidianas de la vida, como cuando nos cobran 3 cervezas en vez de 4 o nos dan el cambio mal después de una compra en una …

¿Cómo reacciona el cliente después de conseguir su reclamación? Leer más »

Es muy habitual y lo hacemos sin ningún tipo de duda, que reclamemos cuando nos cobran 4 cervezas en vez de las 3 que nos hemos tomado en un bar, cuando nos devuelven el cambio mal, cuando la ropa que compramos tiene un defecto y en muchas otras situaciones de la vida cotidiana. También es …

¿Cómo reacciona el cliente ante una posible reclamación bancaria? Leer más »