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Podemos leer en los Reglamentos de los Servicios de Atención al Cliente (SAC) como su función es atender y resolver las quejas y reclamaciones que presenten los clientes, relacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos, ya sean por los contratos firmados, por la normativa de transparencia y protección de la clientela o de las […]

El artículo 1 de la Ley de 23 de julio de 1908, de la Usura dice que “Será nulo todo contrato de préstamo en que se estipule un interés notablemente superior al normal del dinero y manifiestamente desproporcionado con las circunstancias del caso o en condiciones tales que resulte aquél leonino, habiendo motivos para estimar

  Servicios de Atención al Cliente de las Entidades (SAC) Los reglamentos de los SAC (se regulan por la Orden ECO/734/2004 de 11 de Marzo) establecen en su articulado que las quejas y reclamaciones deberán referirse a hechos, actos o contratos ocurridos, producidos y/o pactados y habrán de presentarse antes de que hayan transcurrido dos

  ¿Por qué legislación se regulan estas reclamaciones?   La Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, es la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España     ¿Quién puede utilizar este Servicio?   Podrán presentar quejas o reclamaciones y formular consultas, personalmente o mediante

¿Son obligatorios los Servicios de Atención al Cliente (en adelante SAC) por parte de las Entidades Financieras? Todas las entidades supervisadas por el Banco de España están obligadas a tener un Servicio de Atención al Cliente conforme a lo dispuesto en la Orden ECO/734/2004 de 11 de Marzo   ¿Cuál es la función de los

Se trata de una comisión que aplican las Entidades Financieras en el momento en que una cuenta corriente pasa a tener saldo negativo (descubierto) por muy pequeño que sea y aunque solo sea un único día. Es un importe fijo (alrededor de 35-45 euros actualmente) y se aplica una sola vez mientras se mantenga esa

Se trata de una comisión que aplican las Entidades Financieras en el momento en que un recibo de préstamo (o tarjeta) no es satisfecho en la fecha establecida por el importe que sea y aunque solo sea un único día. Es un importe fijo (alrededor de 35-45 euros actualmente) y se aplica una sola vez

  Se trata de una comisión que aplican las Entidades Financieras por la devolución por parte de los clientes de efectos descontados, cheques o recibos previamente abonados en la cuenta corriente. Es un importe variable y se aplica una sola vez en función del importe nominal devuelto. Los % varían dependiendo de la naturaleza de

Comisión de mantenimiento.   Se trata de una comisión que aplican las Entidades Financieras por servicios tales como la custodia del dinero, servicio de caja básico, emisión de extractos y liquidaciones que obligatoriamente se deben facilitar a los clientes o el derecho a ordenar cargos y abonos en la cuenta. Es un importe fijo anual

Se trata de una comisión que aplican las Entidades Financieras por las gestiones administrativas o de gestión en las que incurre por formalizar un préstamo, una hipoteca o una póliza de crédito. Es un importe variable (alrededor de 0% – 3% euros actualmente), aunque suele tener un mínimo y se carga en la cuenta una