Servicios de Atención al Cliente de las Entidades (SAC) Los reglamentos de los SAC (se regulan por la Orden ECO/734/2004 de 11 de Marzo) establecen en su articulado que las quejas y reclamaciones deberán referirse a hechos, actos o contratos ocurridos, producidos y/o pactados y habrán de presentarse antes de que hayan transcurrido dos …
¿Qué plazos debo tener en cuenta para una reclamación? Leer más »
¿Por qué legislación se regulan estas reclamaciones? La Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, es la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España ¿Quién puede utilizar este Servicio? Podrán presentar quejas o reclamaciones y formular consultas, personalmente o mediante …
10 cosas que se deben conocer sobre el Servicio de Reclamaciones del Banco de España Leer más »
¿Son obligatorios los Servicios de Atención al Cliente (en adelante SAC) por parte de las Entidades Financieras? Todas las entidades supervisadas por el Banco de España están obligadas a tener un Servicio de Atención al Cliente conforme a lo dispuesto en la Orden ECO/734/2004 de 11 de Marzo ¿Cuál es la función de los …
10 cosas que debes saber sobre los Servicios de Atención al Cliente Leer más »
Se trata de una comisión que aplican las Entidades Financieras en el momento en que una cuenta corriente pasa a tener saldo negativo (descubierto) por muy pequeño que sea y aunque solo sea un único día. Es un importe fijo (alrededor de 35-45 euros actualmente) y se aplica una sola vez mientras se mantenga esa …
Comisión por reclamación de posiciones deudoras en cuentas corrientes Leer más »
Se trata de una comisión que aplican las Entidades Financieras en el momento en que un recibo de préstamo (o tarjeta) no es satisfecho en la fecha establecida por el importe que sea y aunque solo sea un único día. Es un importe fijo (alrededor de 35-45 euros actualmente) y se aplica una sola vez …
Comisión por reclamación de impago de recibos de préstamo o tarjetas Leer más »
Se trata de una comisión que aplican las Entidades Financieras por la devolución por parte de los clientes de efectos descontados, cheques o recibos previamente abonados en la cuenta corriente. Es un importe variable y se aplica una sola vez en función del importe nominal devuelto. Los % varían dependiendo de la naturaleza de …
Comisión por devoluciones de efectos descontados, cheques o recibos domiciliados Leer más »
Comisión de mantenimiento. Se trata de una comisión que aplican las Entidades Financieras por servicios tales como la custodia del dinero, servicio de caja básico, emisión de extractos y liquidaciones que obligatoriamente se deben facilitar a los clientes o el derecho a ordenar cargos y abonos en la cuenta. Es un importe fijo anual …
Se trata de una comisión que aplican las Entidades Financieras por las gestiones administrativas o de gestión en las que incurre por formalizar un préstamo, una hipoteca o una póliza de crédito. Es un importe variable (alrededor de 0% – 3% euros actualmente), aunque suele tener un mínimo y se carga en la cuenta una …
Se trata de una comisión que aplican las Entidades Financieras por el estudio o análisis del cliente en cuanto al riego de una operación de préstamo, una hipoteca o una póliza de crédito. Es un importe variable (alrededor de 0% – 1% euros actualmente), aunque suele tener un mínimo y se carga en la cuenta …