Después de los miedos iniciales del cliente a lo hora de iniciar una reclamación bancaria, de la indignación por parte del director o el empleado de la oficina por atrevernos a presentarla y de la posterior satisfacción del cliente porque al final ha conseguido el éxito en la reclamación, nos queda por comentar cual suele …
¿Cómo se comporta la entidad después de la reclamación? Leer más »
Debemos de partir de la premisa que no es necesario un dialogo previo con nuestra oficina para realizar una reclamación bancaria. La negociación en este nivel va a tener pocos resultados positivos, y se suele asociar con el convencimiento de que las comisiones bancarias son legales y que solo la buena voluntad por parte del …
¿Cómo reacciona la entidad bancaria ante una reclamación? Leer más »
En un artículo anterior vimos que antes de una reclamación bancaria el cliente pone excusas, tiene miedos, preguntas, dudas… y le cuesta infinitamente más realizarla que en otras situaciones cotidianas de la vida, como cuando nos cobran 3 cervezas en vez de 4 o nos dan el cambio mal después de una compra en una …
¿Cómo reacciona el cliente después de conseguir su reclamación? Leer más »
Es muy habitual y lo hacemos sin ningún tipo de duda, que reclamemos cuando nos cobran 4 cervezas en vez de las 3 que nos hemos tomado en un bar, cuando nos devuelven el cambio mal, cuando la ropa que compramos tiene un defecto y en muchas otras situaciones de la vida cotidiana. También es …
¿Cómo reacciona el cliente ante una posible reclamación bancaria? Leer más »
La tasa anual equivalente, conocida por sus iniciales como TAE, nos refleja el coste efectivo de una financiación, e incluye tanto el tipo de interés que nos cobra el banco como los gastos y comisiones aplicadas. Se diferencia del TIN (tipo de interés) en que éste último no tiene en cuenta los gastos y comisiones. …
Suele ser muy habitual esta modalidad de préstamo a través de tarjetas de crédito. En un préstamo revolving la entidad financiera pone a disposición del cliente, durante un determinado tiempo, un límite máximo de dinero del cual puede disponer libremente a través de disposiciones e ingresos. Se utiliza para préstamo al consumo (viajes, matrículas de …
Podemos leer en los Reglamentos de los Servicios de Atención al Cliente (SAC) como su función es atender y resolver las quejas y reclamaciones que presenten los clientes, relacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos, ya sean por los contratos firmados, por la normativa de transparencia y protección de la clientela o de las …
El artículo 1 de la Ley de 23 de julio de 1908, de la Usura dice que “Será nulo todo contrato de préstamo en que se estipule un interés notablemente superior al normal del dinero y manifiestamente desproporcionado con las circunstancias del caso o en condiciones tales que resulte aquél leonino, habiendo motivos para estimar …
Servicios de Atención al Cliente de las Entidades (SAC) Los reglamentos de los SAC (se regulan por la Orden ECO/734/2004 de 11 de Marzo) establecen en su articulado que las quejas y reclamaciones deberán referirse a hechos, actos o contratos ocurridos, producidos y/o pactados y habrán de presentarse antes de que hayan transcurrido dos …
¿Qué plazos debo tener en cuenta para una reclamación? Leer más »
¿Por qué legislación se regulan estas reclamaciones? La Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, es la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España ¿Quién puede utilizar este Servicio? Podrán presentar quejas o reclamaciones y formular consultas, personalmente o mediante …
10 cosas que se deben conocer sobre el Servicio de Reclamaciones del Banco de España Leer más »