Es muy habitual y lo hacemos sin ningún tipo de duda, que reclamemos cuando nos cobran 4 cervezas en vez de las 3 que nos hemos tomado en un bar, cuando nos devuelven el cambio mal, cuando la ropa que compramos tiene un defecto y en muchas otras situaciones de la vida cotidiana. También es …
¿Cómo reacciona el cliente ante una posible reclamación bancaria? Leer más »
La tasa anual equivalente, conocida por sus iniciales como TAE, nos refleja el coste efectivo de una financiación, e incluye tanto el tipo de interés que nos cobra el banco como los gastos y comisiones aplicadas. Se diferencia del TIN (tipo de interés) en que éste último no tiene en cuenta los gastos y comisiones. …
Suele ser muy habitual esta modalidad de préstamo a través de tarjetas de crédito. En un préstamo revolving la entidad financiera pone a disposición del cliente, durante un determinado tiempo, un límite máximo de dinero del cual puede disponer libremente a través de disposiciones e ingresos. Se utiliza para préstamo al consumo (viajes, matrículas de …
Podemos leer en los Reglamentos de los Servicios de Atención al Cliente (SAC) como su función es atender y resolver las quejas y reclamaciones que presenten los clientes, relacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos, ya sean por los contratos firmados, por la normativa de transparencia y protección de la clientela o de las …
El artículo 1 de la Ley de 23 de julio de 1908, de la Usura dice que “Será nulo todo contrato de préstamo en que se estipule un interés notablemente superior al normal del dinero y manifiestamente desproporcionado con las circunstancias del caso o en condiciones tales que resulte aquél leonino, habiendo motivos para estimar …
Servicios de Atención al Cliente de las Entidades (SAC) Los reglamentos de los SAC (se regulan por la Orden ECO/734/2004 de 11 de Marzo) establecen en su articulado que las quejas y reclamaciones deberán referirse a hechos, actos o contratos ocurridos, producidos y/o pactados y habrán de presentarse antes de que hayan transcurrido dos …
¿Qué plazos debo tener en cuenta para una reclamación? Leer más »
¿Por qué legislación se regulan estas reclamaciones? La Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, es la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España ¿Quién puede utilizar este Servicio? Podrán presentar quejas o reclamaciones y formular consultas, personalmente o mediante …
10 cosas que se deben conocer sobre el Servicio de Reclamaciones del Banco de España Leer más »
¿Son obligatorios los Servicios de Atención al Cliente (en adelante SAC) por parte de las Entidades Financieras? Todas las entidades supervisadas por el Banco de España están obligadas a tener un Servicio de Atención al Cliente conforme a lo dispuesto en la Orden ECO/734/2004 de 11 de Marzo ¿Cuál es la función de los …
10 cosas que debes saber sobre los Servicios de Atención al Cliente Leer más »
Se trata de una comisión que aplican las Entidades Financieras en el momento en que una cuenta corriente pasa a tener saldo negativo (descubierto) por muy pequeño que sea y aunque solo sea un único día. Es un importe fijo (alrededor de 35-45 euros actualmente) y se aplica una sola vez mientras se mantenga esa …
Comisión por reclamación de posiciones deudoras en cuentas corrientes Leer más »
Se trata de una comisión que aplican las Entidades Financieras en el momento en que un recibo de préstamo (o tarjeta) no es satisfecho en la fecha establecida por el importe que sea y aunque solo sea un único día. Es un importe fijo (alrededor de 35-45 euros actualmente) y se aplica una sola vez …
Comisión por reclamación de impago de recibos de préstamo o tarjetas Leer más »