Dado el entorno de tipos de interés negativos en que se mueve la economía actual, la banca ha encontrado un “salvavidas” en el cobro de comisiones, que han incrementado notablemente su peso en las cifras de negocio del sector. La posibilidad de que el entorno de tipos negativos se prolongue durante cierto tiempo ha hecho …
¡LAS COMISIONES YA SUPONEN UN 24% DE LOS INGRESOS DE LA BANCA! Leer más »
Los ingresos en efectivo en la cuenta de un tercero de la misma entidad financiera constituye una prestación del servicio de caja, que ya se está retribuyendo a través de la comisión de mantenimiento, y por tanto no puede ser cobrada una comisión añadida por este servicio. Por tanto, cuando por el ingreso no se …
Las entidades bancarias puede repercutir el coste que les supone (sin que pueda haber ningún beneficio) el envío de los documentos bancarios para mantener informado a su cliente de sus operaciones bancarias. No está permitido cobrar estos gastos de correo por la información obligatoria que exige la normativa, y solo se permite que las partes …
Se trata de una comisión que aplican las Entidades Financieras por el mayor saldo de excedido o descubierto que se haya alcanzado durante el periodo de liquidación que se tenga previsto el contrato de cuenta corriente o póliza de crédito (mensual o trimestral normalmente) Es un importe variable (alrededor de 3% – 4,5% euros actualmente) …
En el año 2.017 ha sido BBVA quién más búsquedas ha tenido entre los 5 grandes entidades bancarias tanto en la palabra “comisiones” como en “reclamaciones” en relación a las otras según la herramienta Google Trends. Como podemos ver en la gráfica anterior la semana con más búsquedas con respecto al BBVA se produjo en …
Búsquedas en Google de las palabras comisiones y reclamación Leer más »
Desgraciadamente el informe final sobre la reclamación a favor del cliente emitida por el Servicio de Reclamaciones del Banco de España no tiene carácter vinculante, y por tanto no es de obligado cumplimiento por parte de nuestra Entidad Financiera. En el plazo de un mes desde la notificación del informe final la entidad reclamada tiene …
¿Cumplen su función los Servicios de Atención al Cliente de las Entidades Financieras? Leer más »
Según la Memoria de Reclamaciones del Banco de España de 2.016, se presentaron 10.508 reclamaciones ese ejercicio (excluyendo las referidas a las cláusulas suelo), de las cuales el 93,6% fueron reclamaciones de personas físicas y el 6,4% fueron reclamaciones de comunidades de propietarios y/o comunidades de bienes, asociaciones y organismos públicos, y sociedades mercantiles. Similar …
Solo el 6% de las reclamaciones ante el Banco de España son de empresas Leer más »
Después de los miedos iniciales del cliente a lo hora de iniciar una reclamación bancaria, de la indignación por parte del director o el empleado de la oficina por atrevernos a presentarla y de la posterior satisfacción del cliente porque al final ha conseguido el éxito en la reclamación, nos queda por comentar cual suele …
¿Cómo se comporta la entidad después de la reclamación? Leer más »
Debemos de partir de la premisa que no es necesario un dialogo previo con nuestra oficina para realizar una reclamación bancaria. La negociación en este nivel va a tener pocos resultados positivos, y se suele asociar con el convencimiento de que las comisiones bancarias son legales y que solo la buena voluntad por parte del …
¿Cómo reacciona la entidad bancaria ante una reclamación? Leer más »
En un artículo anterior vimos que antes de una reclamación bancaria el cliente pone excusas, tiene miedos, preguntas, dudas… y le cuesta infinitamente más realizarla que en otras situaciones cotidianas de la vida, como cuando nos cobran 3 cervezas en vez de 4 o nos dan el cambio mal después de una compra en una …
¿Cómo reacciona el cliente después de conseguir su reclamación? Leer más »